五．客户治理：1．主顾导向看法被逾越 ：由于主顾往往缺乏主见，因此主顾导向难以使企业具有前瞻性。近十几年来，以微软、英特尔为首的部门高科技企业放弃了“主顾导向”，接纳以产物为中心的谋划战略，并取得了庞大乐成，由此发生了逾越“主顾导向”的竞争新思维。这主要是因为随着知识经济时代的到来，企业面临的已不仅仅是现有的份额，更重要的是未来的市场和挑战。

2．客户第一理念向员工第一理念的转变：客户是由员工来服务的，客户对企业的感受也是通过与员工的接触而形成的，没有对企业满足的员工就没有对企业满足的客户。在这方面，美国西南航空公司是学习的模范。海尔因为过分关注外部主顾忽视内部主顾（员工）而尝到了苦头，推行“狼文化”的华为现在也面临着这个问题。企业要想卓越与不停生长进步一定要重视这一理念。

固然了，注重员工第一的目的也是为了客户利益的最大化。因为客户才是企业利润以及员工利益的泉源。如只注重员工第一而忽视客户利益的有效关联，则员工第一的做法往往就会酿成员工大锅饭，最终会损害客户利益以及企业利益，由此也导致员工利益最终受到损害。3.企业工业链的打造：在现在日趋猛烈的市场竞争中，企业如何才气打造一片属于自己的蓝海呢？很重要的一个看法就是首先搞好专业化谋划。

专业化谋划有两个寄义。一是不停扩张壮大本企业所提供的产物或服务的规模，靠规模谋划来提升自己企业的竞争力；二是靠不停的向上下游的延伸来打造属于自己的工业链，来进一步提升焦点竞争力以及提升利润率。郎咸平教授有个研究结果。

在一个企业的工业链中，除了生产制造这个环节（1），另有产物设计、原料采购、仓储运输、订单处置惩罚、批发谋划和终端零售等六块非制造业（即“6”）都掌控在自己的手里。“6”是“软”的生产环节，“1”是“硬”的生产环节。

只搞“1”只是最低端的价值，“1”和“6”都掌控在自己的手里，才气建设很强的竞争壁垒以及大大提升利润率与抗风险的能力。这种工业链的打造，杉杉西服可作为典型代表，从初始的产物设计到终端零售都控制在自己手里，获得了稳定恒久的生长。

4. 企业广告的内在：现在中国企业的广告基本都还停留在产物实用性、适用性条理，即满足客户的实际需要，而没有触及到产物广告的深条理内在：你的产物对客户的意义与精神是什么？即客户使用你的产物不光会获得物质条理的满足，是否还可以获得精神条理的满足呢？如耐克通过不停的广告表示，把迈克尔.乔丹夺取NBA篮球赛冠军与穿着耐克鞋联系起来。习惯是人的第二天性，当这种广告表示被重复贯注后，主顾就情不自禁潜意识里把穿耐克鞋与伟大的乐成联系起来，这就是耐克鞋高价优质的价值与精神意义，虽然耐克鞋大部门实际上都是由中国制造的。

哈根达斯冰激凌在中国的广告把自己的冰激凌与浪漫、优雅的小资情调联系起来，也获得了乐成。另有的企业善于做慈善事业，则它的产物就带给主顾善良与卖力的心理共识。这种表示一旦被主顾接受，就是最强大的产物竞争力。这也是广告应该具有的内在与价值所在。

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